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Se admiten aquellas devoluciones relacionadas con el mal funcionamiento del equipo durante los primeros 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
Nuestros clientes cuentan con un periodo de prueba de 14 días desde la fecha de recepción del pedido en el que podrán devolver el equipo (gastos de envío a cargo del cliente).
Para que una devolución sea aceptada, el equipo deberá de estar tal y como se le entregó: producto sin rayas marcas o desperfecto alguno, embalajes originales, protectores, papeles, garantías, accesorios, mandos, etc. (guarde los embalajes y demás durante 1-2 meses).
En caso de cambiar un producto por otro por razones ajenas a Electroprecio (no le gusta, es muy grande/pequeño, etc...), el importe de crédito que tiene nuestro cliente es el total de la compra realizada menos los gatos de transporte en el que se ha incurrido en el primer envio que puede consultar en esta tabla Ver tabla gastos del Anexo 1 . Este importe se le comunicará a nuestro cliente por escrito para que sepa que saldo tiene a su favor. En el caso de la sustitución del producto por uno de importe superior, el importe a pagar será la diferencia entre los productos más los gatos de transporte en el se ha incurrido en el primer envío. Este importe se le comunicará a nuestro cliente por escrito para que sepa el importe exacto a abonar.
En caso de reintegro, el importe a devolver no incluirá las comisiones cobradas por las diferentes formas de pago.
Todos los equipos son verificados en fábrica garantizándonos su correcto funcionamiento.
Nuestros clientes cuentan con un periodo de prueba de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en el que podrán devolver el equipo (gastos de envío a cargo del cliente). MUY IMPORTANTE: El envío de devolución deberá realizarse asegurado al 100% del valor del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el equipo deberá de estar tal y como se le entregó: producto(Plasma, LCD, DVD ... etc) sin rayas marcas o desperfecto alguno, embalajes originales, protectores, papeles, garantías, accesorios, mandos, etc. (guarde los embalajes y demás el máximo tiempo posible).
En caso de cambiar un producto por otro por razones ajenas a Electroprecio (no le gusta, es muy grande/pequeño, etc...), el importe de crédito que tiene nuestro cliente es el total de la compra realizada menos los gastos de transporte en el que se ha incurrido en el primer envío. Este importe se le comunicará a nuestro cliente por escrito para que sepa que saldo tiene a su favor. En el caso de sustitución del producto por uno de importe superior, el importe a pagar será la diferencia entre los productos más los gastos de transporte en el que se ha incurrido en el primer envío. Este importe se le comunicará a nuestro cliente por escrito para que sepa el importe exacto a abonar.
Todos los equipos son verificados en fábrica garantizándonos su correcto funcionamiento.
Guarde todos los accesorios proporcionados junto con su pedido (Embalajes, bolsas protectoras, instrucciones etc...) durante el máximo tiempo posible.
Es posible que necesitemos (por orden del frabricante) transportar su producto y es necesario que el producto vaya en su embalaje original.
Si el producto falla en los primeros 14 dias y no dispone del embalaje se deberá gestionar siempre como reparación, no podremos tramitarlo como un cambio. Sin el embalaje y los accesorios originales no se puede proceder ni a la devolución ni al cambio del producto, sea o no defectuoso.
Los gastos de envío de estas devoluciones siguen la siguiente normativa:
Si no hay informe del servicio técnico oficial de la marca que lo verifique:
Los gastos de envío son a cargo de nuestro cliente. El envío deberá realizarse ASEGURADO al 100% del valor del producto. Si una vez verificado en nuestros almacenes el producto:
En el caso de que no podamos servir su pedido dentro del tiempo establecido en nuestras condiciones de compra en función de los servicios contratados y población de destino, podrá reclamar el importe pagado.
Para ello tendrá acceder al Centro de Atención al Cliente y crear un nuevo ticket. En el ticket tendrá que indicar como departamento Cancelaciones y seleccionar el número de pedido que quiere cancelar.
Las devoluciones se realizan todos los miércoles, por lo que la devolución se realizará el miércoles siguiente a la recepción del email de cancelación. Los emails recibidos el miércoles antes de las 15h serán devueltos el mismo miércoles del ticket de cancelación.
Para cancelar un pedido tendrá acceder al Centro de Atención al Cliente y crear un nuevo ticket. En el ticket tendrá que indicar como departamento Cancelaciones y seleccionar el número de pedido que quiere cancelar.
Si la forma de pago ha sido por transferencia bancaria, indíquenos un número de cuenta para que le abonemos el importe del pedido.
Si la forma de pago ha sido tarjeta de crédito, la devolución se hará en la propia tarjeta de crédito.
En ambos casos recibirá un email confirmándole el momento en el que se ha tramitado la devolucion con nuestro banco.
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