Información útil

Nuestros clientes cuentan con un periodo de prueba de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en el que podrán devolver el equipo (gastos de envío a cargo del cliente). MUY IMPORTANTE: El envío de devolución deberá realizarse asegurado al 100% del valor del producto.

Para que una devolución sea aceptada, el equipo deberá de estar tal y como se le entregó: producto(Plasma, LCD, DVD ... etc) sin rayas marcas o desperfecto alguno, embalajes originales, protectores, papeles, garantías, accesorios, mandos, etc. (guarde los embalajes y demás el máximo tiempo posible).

En caso de cambiar un producto por otro por razones ajenas a Electroprecio (no le gusta, es muy grande/pequeño, etc...), el importe de crédito que tiene nuestro cliente es el total de la compra realizada menos los gastos de transporte en el que se ha incurrido en el primer envío. Este importe se le comunicará a nuestro cliente por escrito para que sepa que saldo tiene a su favor. En el caso de sustitución del producto por uno de importe superior, el importe a pagar será la diferencia entre los productos más los gastos de transporte en el que se ha incurrido en el primer envío. Este importe se le comunicará a nuestro cliente por escrito para que sepa el importe exacto a abonar.

Todos los equipos son verificados en fábrica garantizándonos su correcto funcionamiento.

Guarde todos los accesorios proporcionados junto con su pedido (Embalajes, bolsas protectoras, instrucciones etc...) durante el máximo tiempo posible.

Es posible que necesitemos (por orden del frabricante) transportar su producto y es necesario que el producto vaya en su embalaje original.

Si el producto falla en los primeros 14 dias y no dispone del embalaje se deberá gestionar siempre como reparación, no podremos tramitarlo como un cambio. Sin el embalaje y los accesorios originales no se puede proceder ni a la devolución ni al cambio del producto, sea o no defectuoso.

Los gastos de envío de estas devoluciones siguen la siguiente normativa:
Si no hay informe del servicio técnico oficial de la marca que lo verifique:
Los gastos de envío son a cargo de nuestro cliente. El envío deberá realizarse ASEGURADO al 100% del valor del producto. Si una vez verificado en nuestros almacenes el producto:

• se ratifica el mal funcionamiento y que el producto no tiene ninguna marca, ralla, golpe, etc. y cuenta con todo su embalaje y accesorios, se procederá al cambio del producto por uno nuevo y abonará los gastos de envío anteriormente pagados por nuestro cliente.

• no presenta anomalía alguna y funciona correctamente:
  • Si dicho producto tiene algún deterioro: marca, raya, golpe, etc. y/o le falta algún accesorio, embalaje o similar, se procederá a reenviar a nuestro cliente dicho producto sin abonar los gastos anteriormente pagados por nuestro cliente.
  
  
  • Si este producto no presenta deterioro alguno, se confirmará con nuestro cliente el envío de una nueva unidad o cambio por otro producto.

• Si hay informe del servicio técnico oficial de la marca que lo verifique:
  Los gastos de envío son a cargo de Electroprecio.com y se encargará de que la agencia de transportes pase por la dirección de entrega a recoger el pedido.
  Una vez recibido en nuestros almacenes, le confirmaremos el envío del nuevo producto hasta su domicilio (el tiempo de entrega del nuevo producto dependerá de la disponibilidad o no del mismo).
  El importe a devolver por Electroprecio.com en caso de una devolución aceptada, si esta es la opción elegida por nuestro cliente, será el importe abonado por nuestro este menos los gastos de envío ocasionados del pedido original (todos los productos incluyen los gastos de envío en su precio). Electroprecio.com presentará a nuestro cliente el importe exacto cobrado por la Compañía de Transportes en dicho concepto.
  Esta devolución se realizará en un periodo no superior a 15 días desde la aceptación de dicha devolución.

En el caso de que no podamos servir su pedido dentro del tiempo establecido en nuestras condiciones de compra en función de los servicios contratados y población de destino, podrá reclamar el importe pagado.

Para ello tendrá acceder al Centro de Atención al Cliente y crear un nuevo ticket. En el ticket tendrá que indicar como departamento Cancelaciones y seleccionar el número de pedido que quiere cancelar.

Las devoluciones se realizan todos los miércoles, por lo que la devolución se realizará el miércoles siguiente a la recepción del email de cancelación. Los emails recibidos el miércoles antes de las 15h serán devueltos el mismo miércoles del ticket de cancelación.

• En el caso de haber pagado por transferencia bancaria un nº de Cuenta Corriente para hacerle la devolución

• En el caso de haber pagado por tarjeta de crédito la devolución se hará en la tarjeta de crédito utilizada para hacer la compra.