• Todos los productos vendidos por Electroprecio.com se rigen por la normativa vigente y establecida en el Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril. Todo producto vendido en Electroprecio.com dispone de una garantía oficial de 3 años a contar desde la fecha de entrega del producto, para lo cual es importante guardar tanto la factura de compra como el albarán de entrega si lo hubiera. Durante estos tres años el cliente podrá exigir la reparación del producto siempre que esté bajo las condiciones de garantía del fabricante, y siempre que se cumpla esto último, todas las gestiones deben ser gratuitas para el cliente. 
• Electroprecio.com está obligado a entregar al consumidor el producto conforme con el contrato y responderá frente a él por cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del producto.
• Para cualquier reparación en período de garantía el cliente deberá acudir siempre al servicio técnico oficial de la marca, no pudiéndose aceptar informes de un servicio ajeno o no autorizado.
• Electroprecio.com, bajo ningún concepto, podrá hacerse cargo de posibles daños que puedan resultar por un mal uso, instalación no profesional o ajena a los servicios ofrecidos por esta empresa o manipulación inadecuada o alteración de su naturaleza. Existen factores externos que pueden afectar al producto pero que no serán cubiertos por la garantía oficial, tales como subidas de tensión, caídas, agua, fuego o manipulación incorrecta o abusiva por parte del cliente u otra persona no profesional. Electroprecio.com puede realizar todos los trámites de la garantía para facilitar la gestión al cliente, aunque aconsejamos acudir directamente al servicio oficial del fabricante ya que todo el proceso será más rápido.
• Adicionalmente disponemos para la gran mayoría de los productos de una ampliación de dos años de la garantía legal. Obteniendo de esta manera 5 años de garantía.

• La mercancía enviada en tu pedido ha sido comprobada por el fabricante en calidad y estado. Si tienes preguntas respecto al uso del producto, a la conexión con otro dispositivo o en el caso de que el manual no sea comprensible, por favor contacta con el fabricante del producto para que te pueda aclarar todas las dudas(información de contacto con los fabricantes: Si después de hablar con el fabricante sigues sin aclarar tus dudas, contacta con nosotros, te ayudaremos con mucho gusto. Email: info@electroprecio.com Teléfono: 943 442 806 / 943 465 694 : 09:30 A 13:30H.
• Plazos de entrega de los productos:
• EL plazo medio de entrega de los productos es de 24-72 horas aunque estos plazos puede sufrir alteraciones dependiendo de la modalidad contratada al hacer el pedido o factores ajenos a electroprecio:
  • Pedidos con servicio de instalación. El producto se envía directamente al almacén del instalador, no a su domicilio. El bulto tardará de 1 a 3 días en llegar al instalador, tras esto, contactará contigo e irá a hacer la instalación en los tres días laborables tras la recepción del producto.
  • Si la dirección de entrega es en Baleares el envío suele retrasarse de 24 a 48 horas en comparación con la península.
  • Si la dirección de entrega está a más de 20 kilómetros del núcleo urbano o se trata de una zona rural, el envío podrá retrasarse en 72 horas laborables.
  • Todos los envíos dependerán de la disponibilidad del producto, que esta puede ser: en stock envío inmediato, en stock envío en 2 días, en stock envío en 3 días, en camino envío en una semana, bajo pedido o en espera de recibir unidades
  • Los productos de la marca Infiniton son entregados directamente por el transporte de la marca. Este es algo más lento y el plazo medio de las entregas es de cincos días, pudiéndose retrasar algo más (hasta 9 días laborables)
• Condiciones de entrega de los productos
  • La entrega de los productos se hará dependiendo su peso y volumen. De esta manera los bultos pequeños son entregados en la casa del cliente, pero los bultos voluminosos como frigoríficos, lavadoras, lavavajillas, hornos, secadoras, bicis estáticas, televisores de grandes pulgadas, etc..., serán entregadas a pie de calle. Desgraciadamente no existe un límite claro entre bulto voluminoso o que no lo sea. Consulte las condiciones especiales de cada producto por email a info@electroprecio.com o llamándonos al 943 442 806 / 943 465 694. Para mejorar la experiencia de compra agradeceríamos que nos indicase si en su dirección de entrega hay escaleras insalvables antes de llegar al ascensor, y si la casa tiene o no ascensor
  • Horario de entrega: La entrega contratada con todas las agencias de transportes es que ésta se realizará dentro de la ruta tratando de adecuarla lo más posible a las necesidades de los clientes. Por lo tanto, siempre serán tenidas en cuenta las observaciones que nos hagan los clientes sobre sus preferencias, como horarios, mañanas, tardes, llamada previa etc... Pero no podemos ponerlo como de obligado cumplimiento. En cuanto a la llamada previa, los transportistas no pueden llamar a todas y cada una de las entregas que tienen que hacer, por lo que no podemos asegurar que ésta se vaya a producir, pero nosotros les pediremos que intenten hacerla en la medida de lo posible.
• Recepción de producto Dañado o en mal estado
  • Es MUY IMPORTANTE que al recibir el producto revise el embalaje frente al transportista y cualquier daño, arañazo o marca en el embalaje lo ANOTE EN EL ALBARÁN. Si un producto llega con el embalaje dañado y no se ha dejado reseña de esto en el albarán de entrega el seguro del transporte no asumirá ninguna responsabilidad sobre los daños que pueda tener el producto, y por tanto electroprecio no podrá asumir la reclamación.
  • Revise bien el producto en las primeras 24 horas tras su recepción. Revise el embalaje, ábralo y compruebe bien que el producto no haya sufrido ningún daño. No se podrán atender reclamaciones por daños imputables al transporte pasadas las 24 horas desde la entrega del pedido.
  • Cualquier desperfecto que presente el bulto por fuera, en su embalaje, debe quedar anotado en el albarán. Es obligación del transportista permitir que anotes todo lo que desees en el albarán o PDA.
  • Sigue estas instrucciones:
  • Accede al Centro de Atención al Cliente 
  • Crea un nuevo Ticket: Selecciona Soporte, como departamento
  • Selecciona el número de pedido que corresponda
  • Da una explicación detallada de todo el problema.
  • Es muy Importante que adjuntes fotos de los sucedido, fotos del daño, del producto completo, de la caja por varios lados y de las etiquetas del paquete de la agencia de transportes.
  • A partir de ahí nuestro departamento de Soporte tramitará su Ticket, lo estudiará con detalle con el fin de buscar la mejor solución y más rápida. Tenga paciencia, siempre solucionamos los problemas (notificados en tiempo y forma), pero debemos estudiar el caso y contactar con todos los agentes implicados.
• ENTREGA ACEPTADA Y EN PERFECTO ESTADO
  • Se considera entrega aceptada y en perfecto estado aquella que no tiene anotación alguna en el albarán de entrega (condición obligatoria) y aun teniendo anotación alguna en el albarán de entrega, en las 24 horas laborales posteriores a dicha entrega, no hay aviso por escrito a Electroprecio.com o a la compañía de transportes que haya entregado su pedido. Una entrega aceptada y en perfecto estado no admite reclamaciones posteriores.
  • En cualquier caso deberás notificarlo a Electroprecio.com en un plazo máximo de un (1) día laboral a través de nuestro correo electrónico  o por teléfono 943 442 806 / 943 465 694 (: 09:30 A 13:30H). La mercancía enviada en tu pedido ha sido comprobada por el fabricante en calidad y estado. Si tienes preguntas respecto al uso del producto, a la conexión con otro dispositivo o en el caso de que el manual no sea comprensible, por favor contacta con el fabricante del producto para que te pueda aclarar todas las dudas(información de contacto con los fabricantes: (http://www.electroprecio.com/extension-de-garantia.php). Si después de hablar con el fabricante sigues sin aclarar tus dudas, contacta con nosotros, te ayudaremos con mucho gusto. Email: Teléfono: 943 442 806 / 943 465 694.

• Este derecho asista a  personas físicas, no a empresa o profesionales. Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Electroprecio.com, no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.
• Para poder ejercer el derecho de desestimiento debe cumplimentar este formulario y remitirlo firmado al correo electrónico . De cara a una gestión más rápida y eficaz. Tras esto, electroprecio le indicará los pasos a seguir de cara al transporte. Le rogamos no envíe el pedido a nuestro almacen pagando usted el transporte ya que disponemos de acuerdos con diferentes compañías de transporte y nos encargaremos de gestionarlo nosotros. Si aun eso realiza usted el envío, dicho coste no será asumido por Electroprecio.com 

• Normativa
  Según la legislación vigente, puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día que la agencia de transporte te haya realizado la entrega (se utilizará la fecha que proporcione el transportista en su albarán de entrega). Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificar a Electroprecio.com, antes del plazo indicado, tu decisión por correo electrónico ( o por teléfono: 943 442 806 / 943 465 694)
• Consecuencias del desistimiento
  En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos el dinero, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informó de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. La forma de pago PayPal tendrá una penalización de 0,35€ en en el caso de la solicitud de reembolso del importe pagado.
• Excepciones del desistimiento
  Además de los casos indicados en el artículo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:
• Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
• Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene.
• Artículos de cocina; No se podrá aceptar la devolución de un artículo de cocina que haya sido usado con alimentos. Para su devolución debe estar sin haber sido usado
• Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
• Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.
• Cafeteras con más degustaciones de las estrictamente necesarias para tomar la decisión sobre su adquisición definitiva (indicado por contadores incorporados).
• Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.
• Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, Car-HiFi).
• Todo producto que haya sido manipulado o modificado por parte de Electroprecio.com a petición del cliente. Modificación de puertas, colores, etc...
• Condiciones de desistimiento
  En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva Electroprecio.com acordará con el cliente el importe a devolver. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Ver tabla gastos del Anexo 1 con los importes correspondientes a los gastos de devolución en función del producto. Solo serás responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. Rogamos que antes de utilizar el producto decidas si estas realmente interesado en el mismo. 
• Devolución del importe de la compra
  Toda solicitud de cancelación y devolución de dinero deberá estar hecha por correo electrónico y debe venir del mismo correo que se usó al hacer el pedido.
  Para la devolución del dinero que proceda para su pedido se hará de la siguiente manera:
  • Si has pagado con tarjeta, la devolución se hará a la misma tarjeta. Electroprecio no será responsable si en el momento de la devolución la tarjeta del pago ha caducado o ha sido desactivada. Las devoluciones se hacen los miércoles y jueves.
  • Si has pagado con Financiación, nosotros contactaremos con la financiera para cancelar este proceso y la devolución efectiva de todas las cuotas pagadas hasta el momento. Estas devoluciones se comunican a la financiera los miércoles y jueves.
  • Si has pagado con Transferencia bancaria deberás mandar tu número de cuenta con el IBAN a indicando el deseo de cancelar y el número del pedido. Las devoluciones se pasan al banco entre jueves y viernes de cada semana.
  • Si has pagado contrarrembolso deberás mandar tu número de cuenta con el IBAN a indicando el deseo de cancelar y el número del pedido. Las devoluciones se pasan al banco entre jueves y viernes de cada semana.
  • Si has pagado con Paypal, la devolución se hará a la cuenta de Paypal. Pero tendrá una penalización de 0,35€ en en el caso de la solicitud de reembolso del importe pagado.

• El cliente podrá, ante una falta de conformidad, devolver el producto dentro de los primeros 14 días  siguientes a la recepción del producto. En caso de que el cliente observe una avería técnica del producto les rogamos nos avise a Electroprecio.com de manera que podamos buscar una rápida solución al problema. Si se identifica claramente que se trata de un problema técnico, o la marca lo verifica y certifica que es un defecto, Electroprecio.com se encargará de todos los trámites para su devolución haciéndose cargo de los portes de ida y vuelta del producto. Si el cliente quisiera la devolución del importe de la compra éste sería del 100% del pedido.
• En este caso, Electroprecio.com se pondría en contacto con usted para poder gestionar la recogida del producto.
• En caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto pero éste no presente avería alguna se deberá proceder de la siguiente manera para gestionar la devolución:
  • Notificar dentro de los primeros 14 días a Electroprecio.com por escrito al correo electrónico de su deseo de devolverlo.
  • Debes enviarnos el producto a nuestro almacén. Eres libre de elegir cualquier agencia de transportes para enviar el producto, estos portes son a su cargo.
  • Aconsejamos que la mercancía vaya asegurada por el valor de venta, ya que si llegase dañada a electroprecio, usted deberá reclamar el importe a la compañía de transporte.
  • No se aceptará un envío de una devolución a portes debidos.
  • Artículos de Higiene: no podrán aceptarse devoluciones de productos de higiene o productos que por su naturaleza hayan tenido contacto con la piel (auriculares, relojes, etc...
  • Artículos de cocina; No se podrá aceptar la devolución de un artículo de cocina que haya sido usado con alimentos. Para su devolución debe estar sin haber sido usado
  • El producto debe estar entregado a la agencia de transportes elegida dentro de los primeros 14 días desde la entrega.
  • Una vez llegue el producto se revisará en nuestro almacén para determinar si la devolución es aceptada o no, para lo que se tendrá muy en cuenta lo siguiente: - Debe tener el embalaje original, todos los poliespanes en buen estado (siempre que se pueda) y los accesorios originales. - Debe llegar en perfecto estado, tal y como lo recibió; pequeños arañazos tanto en el marco como en el soporte son causa de no aceptación de la devolución. - El embalaje original debe de llegar recubierto o embalado (leer NOTA al final del texto) y NO DEBE DE UTILIZARSE MÁS CINTA ADHESIVA QUE LA QUE LLEVABA EL PRODUCTO AL RECIBIRSE POR NUESTRA PARTE EN SU DOMICILIO. El incumplimiento de este punto conllevará la pérdida de valor del producto devuelto, siendo esta pérdida a cargo del remitente del envío.
  • Tal y como se acepta en las condiciones de venta el cliente corre a cargo de los portes de la devolución y de los portes del envío del nuevo producto. Si lo que se desea es la devolución del importe, ésta se hará del precio de venta menos los portes de origen. Para saber el importe de los portes ver ANEXO 1
  • Los costes asociados a la forma de pago no son susceptibles de devolución.
  • Pasados 14 días de la entrega del producto en su domicilio no se podrá realizar ninguna devolución. EL producto debe estar entregado a la agencia de transportes que usted elija dentro de esos 14 días desde la entrega del producto.
• DIRECCION DE ENVIO PARA LA DEVOLUCIÓN
• Electroprecio.com
• Paseo Ubarburu 81 bajo Pabellón 6
• 20115 Astigarraga
• Tenga en cuenta estas condiciones antes de proceder a la devolución
• NOTA IMPORTANTE: es OBLIGATORIO envolver la caja del producto que se nos remite con papel o plástico y ponga encima las etiquetas correspondientes ya que de esta manera si dicha envoltura nos llega dañada querrá decir que ha sufrido desperfectos en el transporte desde su domicilio hasta nuestra empresa.

Resolución de litigios.
Para la resolución de litigios en línea en materia de consumo tanto los clientes como la empresa pueden recurrir a lo siguiente: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: resolución de litigios alternativa

ANEXO 1: COSTES DE TRANSPORTE ELECTROPRECIO.COM