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Preguntas frecuentes Devoluciones

Tiempo de prueba de los productos

Nuestros clientes cuentan con un periodo de prueba de 14 das naturales desde la fecha de recepcin del pedido en el que podrn devolver el equipo (gastos de envo a cargo del cliente). MUY IMPORTANTE: El envo de devolucin deber realizarse asegurado al 100% del valor del producto.

Para que una devolucin sea aceptada, el equipo deber de estar tal y como se le entreg: producto(Plasma, LCD, DVD ... etc) sin rayas marcas o desperfecto alguno, embalajes originales, protectores, papeles, garantas, accesorios, mandos, etc. (guarde los embalajes y dems el mximo tiempo posible).

En caso de cambiar un producto por otro por razones ajenas a Electroprecio (no le gusta, es muy grande/pequeo, etc...), el importe de crdito que tiene nuestro cliente es el total de la compra realizada menos los gastos de transporte en el que se ha incurrido en el primer envo. Este importe se le comunicar a nuestro cliente por escrito para que sepa que saldo tiene a su favor. En el caso de sustitucin del producto por uno de importe superior, el importe a pagar ser la diferencia entre los productos ms los gastos de transporte en el que se ha incurrido en el primer envo. Este importe se le comunicar a nuestro cliente por escrito para que sepa el importe exacto a abonar.

Todos los equipos son verificados en fbrica garantizndonos su correcto funcionamiento.

Guarde todos los embalajes y accesorios

Guarde todos los accesorios proporcionados junto con su pedido (Embalajes, bolsas protectoras, instrucciones etc...) durante el mximo tiempo posible.

Es posible que necesitemos (por orden del frabricante) transportar su producto y es necesario que el producto vaya en su embalaje original.

Devolucin por mal funcionamiento

Los gastos de envo de estas devoluciones siguen la siguiente normativa:
Si no hay informe del servicio tcnico oficial de la marca que lo verifique:
Los gastos de envo son a cargo de nuestro cliente. El envo deber realizarse ASEGURADO al 100% del valor del producto. Si una vez verificado en nuestros almacenes el producto:
  • se ratifica el mal funcionamiento y que el producto no tiene ninguna marca, ralla, golpe, etc. y cuenta con todo su embalaje y accesorios, se proceder al cambio del producto por uno nuevo y abonar los gastos de envo anteriormente pagados por nuestro cliente.
  • no presenta anomala alguna y funciona correctamente:
    • Si dicho producto tiene algn deterioro: marca, raya, golpe, etc. y/o le falta algn accesorio, embalaje o similar, se proceder a reenviar a nuestro cliente dicho producto sin abonar los gastos anteriormente pagados por nuestro cliente.
    • Si este producto no presenta deterioro alguno, se confirmar con nuestro cliente el envo de una nueva unidad o cambio por otro producto.
  • Si hay informe del servicio tcnico oficial de la marca que lo verifique:
    Los gastos de envo son a cargo de Electroprecio.com y se encargar de que la agencia de transportes pase por la direccin de entrega a recoger el pedido.
    Una vez recibido en nuestros almacenes, le confirmaremos el envo del nuevo producto hasta su domicilio (el tiempo de entrega del nuevo producto depender de la disponibilidad o no del mismo).
    El importe a devolver por Electroprecio.com en caso de una devolucin aceptada, si esta es la opcin elegida por nuestro cliente, ser el importe abonado por nuestro este menos los gastos de envo ocasionados del pedido original (todos los productos incluyen los gastos de envo en su precio). Electroprecio.com presentar a nuestro cliente el importe exacto cobrado por la Compaa de Transportes en dicho concepto.
    Esta devolucin se realizar en un periodo no superior a 15 das desde la aceptacin de dicha devolucin.

Devolucin del importe pagado

En el caso de que no podamos servir su pedido dentro del tiempo que ud. considere oportuno podr reclamar el importe pagado.
Para ello tendr que enviar un email a cancelar@electroprecio.com indicando su nmero de pedido,
Las devoluciones se realizan todos los mircoles, por lo que la devolucin se realizar el mircoles siguiente a la recepcin del email de cancelacin. Los emails recibidos el mircoles antes de las 15h sern devueltos el mismo mircoles de la recepcin del email de cancelacin.
  • En el caso de haber pagado por transferencia bancaria un n de Cuenta Corriente para hacerle la devolucin
  • En el caso de haber pagado por tarjeta de crdito la devolucin se har en la tarjeta de crdito utilizada para hacer la compra.


Quiero cancelar mi pedido Qu tengo que hacer?

Para cancelar un pedido solo tiene que enviar un email a cancelar@electroprecio.com, desde el correo electrnico proporcionado en el pedido, indicando el titular del pedido y el nmero del mismo (que le habr llegado por email en el momento de la confirmacin del pedido).
Si la forma de pago ha sido por transferencia bancaria, indquenos un nmero de cuenta para que le abonemos el importe del pedido.
Si la forma de pago ha sido tarjeta de crdito, la devolucin se har en la propia tarjeta de crdito.

En ambos casos recibir un email confirmndole el momento en el que se ha tramitado la devolucion con nuestro banco.

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